高品質の製品作りを支え、
北米シェア拡大に向き合う

ターボチャージャの北米シェア拡大とお客様である自動車メーカー対応のため、三菱重工がインディアナ州に工場を立ち上げたのが2014年のこと。私は2016年から北米駐在となり、Quality Advisorという立場で品質保証体制の構築に携わることになりました。品質保証部の役割は大きく分けて２つあり、１つは納入される部品の品質保証と取引先の品質管理といった取引先（サプライヤー）対応で、もう1つは不具合発生時の対応（原因調査と対策実施）や新規モデル立ち上げ時の顧客要求事項への対応及び製品の保証といったお客様（カスタマー）対応です。私は主に取引先の品質管理業務（新規部品の工程監査、工程変更の確認、取引先指導等）を担うと同時に、現地スタッフ7名の教育とお客様対応のサポート（新規プロジェクトの客先説明、原因調査の技術的説明等）にも関わっています。ターボ保証課は、オランダ、中国、タイにも現地拠点があるのですが、重要なのは三菱重工としてのターボチャージャの品質保証とはどのようなものか、という部分がぶれないようにすること。世界標準の品質保証を実現するため、日々意見交換をしながらスタッフのマネジメントに向き合っています。現地スタッフの製品に対する理解度も徐々に深まってきており、今後は、各スタッフが自らの意思で行動するような環境づくりを整えていきたいと思っています。